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Atención del teléfono


Recojo aquí unas normas extraidas de algunos libros sobre la atención al teléfono en las empresas.
  • 1.- Actitud positiva: Es conveniente estar relajado y alegre. Sonrie, la sonrisa se nota a través del teléfono. Hay que ser claro al hablar, no ir muy rápido ni muy alto.
  • 2.- Expresarse bien y con educación
  • 3.- En el caso de clientes furiosos hay que sonreir, dejarle hablar, no cortarle, darle solución en vez de excusas y actuar con tranquilidad, envitando el tono violento del cliente.